O fata fa'aaliga o se vaega taua o faleoloa fa'ailoga ma faleoloa e le o iai i fafo atu o le initaneti, e le gata ina fa'aleleia atili ai le igoa o le fa'ailoga, ae fa'apea fo'i ona fa'ateleina ai fa'atauga ma tosina mai ai le tele o galulue fa'atasi fa'apisinisi ma pisinisi fa'apisinisi. O lenei mea e taua tele ai le filifilia o le kamupani sapalai fa'aaliga sa'o e malosi le gaosiga ma le sapalai, ae mafai fo'i ona fetaui ma manatu o le tagata fa'atau ma mamanuina se oloa fa'aaliga e fetaui ma paleni le tau aoga. Mo se feso'ota'iga sili atu ona lelei ma le malamalama sa'o ma a matou tagata fa'atau, matou te tu'uina atu se fa'asologa o fautuaga mo le fa'agasologa ma le sauniuniga o fesili mo le fa'asinomaga a a matou tagata fa'atau.
O le fesili lea a la matou kamupani->quote->faʻataʻitaʻiga->order production->shipment->after-sales feedback process diagram, tagaʻi i lalo,
Su'esu'ega (pe afai e mafai ona saunia muamua le tagata faʻatau):
1. E iai le mamanu ma le ata o le fata fa'aaliga a le tagata fa'atau, po'o se fa'ata'ita'iga e fiafia i ai, e mafai ona tu'uina mai ia i matou fa'amatalaga e aofia ai le tele, meafaitino, fausaga ma le aofa'i.
(sili atu filifiliga, e pei o le fola poʻo le laulau fata, mamanu e tasi / lua / tolu / fa itu, mamafa / mama, moli, uili, fata, matau, ato ma isi)
2. Afai e le o manino le tagata faʻatau i manaʻoga o le faʻataʻitaʻiga o le tulaga faʻaalia, e mafai ona tuʻuina mai ia i matou le oloa e faʻaalia, tele o le oloa, aofaʻi ma isi manaʻoga, matou te fautuaina atu ni faʻataʻitaʻiga talafeagai mo faʻamatalaga ma filifiliga.
3. A maeʻa ona matou talanoaina ma le matagaluega o mamanu, ma le gafatia o le gaosiga, ona tuʻuina atu lea o fautuaga faʻapolofesa ma upusii mo aofaʻiga eseese (afai e le malamalama le tagata faʻatau i le fausaga o le fata faʻaaliga, o le a matou tuʻuina atu se ata faigofie o le fausaga mo le faʻasinomaga a le tagata faʻatau e faʻamaonia).
Fa'ata'ita'iga:
1. A faʻamaonia e le tagata faʻatau le tau o le iunite, tuʻu le faʻatonuga faʻataʻitaʻiga ma maua le totogifuapauina faʻataʻitaʻiga, matou te tuʻuina atu ata faʻataʻitaʻiga i le tagata faʻatau i totonu o le 2-3 aso faigaluega e faʻamaonia ai faʻamatalaga uma, ona faʻatulaga lea o le gaosiga.
2. I le taimi o le gaosiga o faʻataʻitaʻiga, matou te faʻafouina le tulaga o le faʻataʻitaʻiga i le tagata faʻatau i aso faigaluega uma e 3-5, ma faʻaauau pea fesootaʻiga ma le tagata faʻatau. A maeʻa le semi-faʻataʻitaʻiga, faʻapotopoto muamua le faʻataʻitaʻiga ma toe faʻafoʻi atu i le tagata faʻatau mo se faʻamaoniga, faʻamaonia faʻamatalaga o afifiina (e aofia ai ata poʻo mea faʻaopoopo).
A maeʻa ona valiina/ufi pauta le faʻataʻitaʻiga, matou te toe faʻapipiʻi le faʻataʻitaʻiga faʻatasi ai ma mea faʻaopoopo uma, ma lafo atu vitio ma ata i le tagata faʻatau mo se faʻamaoniga. (Afai e manaʻomia e le tagata faʻatau ona suia pe iai ni isi manaʻoga, o le a matou galulue faʻatasi i le mea sili e mafai ai e faia ni suiga laiti)
3. Fa'atumu le afifiina o le fa'ata'ita'iga ma lafo atu, pe a maua e le tagata fa'atau le fa'ata'ita'iga, matou te logoina ma siaki vave manatu fa'aalia, fa'ailoga fautuaga ma fautuaga a le tagata fa'atau, fa'aleleia fa'afitauli uma i le oka tele.
Gaosiga o Poloaiga - Felauaiga - A maeʻa ona faʻatau atu:
1. Amata le gaosiga tele pe a uma ona faʻamaonia le oka tele ma faʻatulaga le teuina (afai e iai ni suiga a le tagata faʻatau, matou te faia se tasi faʻataʻitaʻiga aʻo leʻi faia le gaosiga ma ave ni vitio/ata i le tagata faʻatau mo le faʻamaoniga aʻo leʻi faia le gaosiga), ma faʻafouina le tulaga o le gaosiga i aso faigaluega uma e 5-7. Matou te faʻamaonia foʻi le lolomiina o le katuni, faʻatonuga mo le faʻapipiʻiina ma ata o logo ma isi mea faʻapena.
2. Afai e maua e le matou QC ni faʻafitauli i le lelei o le gaosiga ma toe faʻaleleia lea e mafua ai ona tuai le taimi e faʻatali ai, matou te vave logoina le tagata faʻatau e feutagai i le taimi e tuʻuina atu ai, ina ia mafai e le tagata faʻatau ona suia le faasologa o felauaiga i se taimi muamua. (Ae masani lava e mafai ona matou faʻaauau le tuʻuina atu i le taimi atofaina)
3. A toeitiiti lava maeʻa le oka, matou te logoina muamua le tagata faʻatau ma lafo atu ata o le gaosiga, ata o afifiina ma le faʻaputuga e faʻamaonia ai (pe faʻatulaga e le tagata faʻatau se asiasiga QC a le isi vaega), ma totogi le paleni aʻo leʻi lafoina. (Matou te faʻatonuina le uta ma le kamupani lafo uta muamua ina ia mautinoa e leai se faʻatuai i le taimi e faʻatali ai)
4. A maeʻa ona faʻamaonia e le tagata faʻatau faʻamatalaga uma pe faʻamaeʻa le asiasiga, matou te fesoasoani e lafo atu le oloa pe uta le koneteina, faʻatino pepa o faʻalauiloaga a le tiute, ma tuʻuina atu pepa o le faʻatagaga a le tiute i totonu o le vaiaso e tasi.
5. A maua e le tagata faʻatau oloa, matou te siakiina ma aoina mai manatu faaalia i totonu o le vaiaso e tasi. Afai e iai ni faʻafitauli i le faʻapipiʻiina, matou te fia tuʻuina atu ni vitio poʻo ni ata e taiala ai le faʻamaeʻaina. Afai e iai ni faʻafitauli i le lelei, matou te tuʻuina atu fofo i totonu o le vaiaso e tasi.
Matou te faʻamoemoe e fesoasoani i tagata faʻatau fou e maua nisi faʻamatalaga ma fautuaga aoga mai suʻesuʻega ma fesoʻotaʻiga e ala i le faiga o loʻo i luga, sefe le tele o le taimi e faʻamaeʻa ai le oka, avea ma se tasi o sapalai sili ona lelei mo le tagata faʻatau ma aumaia ai tupe maua maualuga i la matou fata faʻaaliga.
Taimi na lafoina ai: Tesema-19-2022
